數字文旅的當下與未來

2020年，中國數字經濟規(guī)模達39.2萬億元，成為推動我國經濟高質量發(fā)展的重要引擎，特別是在疫情防控常態(tài)化背景下，數字技術催生的新技術、新業(yè)態(tài)，為經濟恢復和發(fā)展提供了新路徑和新思路。從經濟動能到民生領域，數字經濟正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。在百年未有之大變局下，旅游業(yè)應積極運用數字手段、深挖文化內涵，大力推動數字文旅發(fā)展。

當前，數字化助力旅游發(fā)展的成果主要體現在五個方面。

第一，政府治理。黨的十八屆三中全會提出“推進國家治理體系和治理能力現代化”。云南省積極響應國家號召，以整治旅游市場亂象為契機，與互聯網頭部企業(yè)騰訊強強聯手，推出“一部手機游云南”項目，該項目的旅游綜合管理平臺在政府決策、城市管理、公共應急、行業(yè)監(jiān)管、智慧統計等方面為政府治理提供了便利和支撐。“一機游”模式是有為政府+有效市場的產物，在全國得以推廣，例如上海+驢媽媽、溫州+阿里等案例，都是“數字中國”在旅游領域的重要成果。

第二，游客服務。數字時代改變了人們的旅游消費形態(tài)，游客通過移動終端設備就能實現吃住行游購娛的線上一站式服務。特別是Z世代消費者對顏值、品質、社群的追求，倒逼目的地和景區(qū)深度挖掘特色文化，旅游產品的呈現方式更加多元、創(chuàng)新。微信、支付寶、App“多端一碼”，用戶購買電子票、掃碼預約、分時參觀，刷臉入園、刷臉入住、高速無感支付，獲得更簡單、更便捷的服務體驗，同時，投訴解決時間大大縮短，提升了游客滿意度。數字技術融入游前、游中、游后各個消費場景，緊緊圍繞游客需求，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。

第三，景區(qū)管理。數字化生產方式注重景區(qū)的IP打造及其衍生品研發(fā)，在此基礎上，區(qū)塊鏈技術使得門票、文創(chuàng)商品與數字藏品聯姻，激活了潛在游客和二次消費。景區(qū)旅游大數據平臺建設的優(yōu)勢體現在訊息發(fā)布、實時數據統計、旅游電子商務、旅游預測預警等方面，根據實時監(jiān)控各渠道的人流、車流數據進行指揮調度，實現景區(qū)設施資源的前置性配置，綜合協調各類資源的使用狀態(tài)，避免產能過?；虿蛔愕那闆r產生。

第四，旅游營銷。信息不對稱的黑箱被“兩微一抖、一手一書”的新傳播方式打開，不僅有游客主動分享游記、攻略，幫助目的地擴大影響力和知名度，還有網紅導游的流量紅利，更突出的一個特點是涌現出一批文旅部門的基層干部積極利用短視頻、直播等新媒體形式，為地方代言、替百姓帶貨，嘗試走出一條數字時代的特色文旅營銷之路，創(chuàng)新了工作方式。飛豬旅行則以“造節(jié)”的方式對以寧夏為支點的5個省區(qū)大西北目的地IP進行推廣，在沙坡頭舉辦“大漠赫茲音樂節(jié)”。

第五，人才培養(yǎng)。浙江旅游職業(yè)學院在專業(yè)課程設計中引入“全國導游資格證書”“研學旅行課程設計與實施”“旅行策劃”“旅游定制師”等證書標準，課程教學內容做到書證融通，充分激發(fā)教學熱情與學習活力。實踐環(huán)節(jié)進行導游講解、旅行定制和旅行策劃、研學指導、智能導覽等技能的相關訓練。學生通過考取上述證書以及阿里巴巴等企業(yè)技能認證系列的相關證書，取得從業(yè)資格，實現“互聯網+旅游”數字化技能的轉型升級，為就業(yè)提供更多有效選擇。

管理大師彼得·德魯克認為，動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。未來數字文旅發(fā)展應主要從三個層面布局。

政府層面，運用數字化思維，通過數據要素流動和數字政府建設實現從“數字”到“數治”，促進形成政企參與、信息共享、高效聯動的治理體系，加快整體社會資源配置、激發(fā)創(chuàng)新動力、提升數字化治理能力。支持數據中心、云平臺等數字化基礎設施建設，鼓勵企業(yè)參與數字基礎設施開放合作，加強APP、小程序等移動互聯網基礎設施建設，積累數據資產。挖掘和培育具有鮮明中國文化特色的原創(chuàng)旅游IP，打造具有廣泛影響力的數字文旅品牌。

產業(yè)層面，既包括數字產業(yè)化，又包括產業(yè)數字化。數字經濟催生的景觀，如杭州“數字經濟旅游十景”會成為與自然景觀、人文景觀并列的數字景觀類型。結合網絡直播、短視頻、平臺電商等在線新經濟，發(fā)展旅游直播、旅游帶貨等線上內容生產新模式。支持VR、AR、MR、5G+4K/8K超高清、全息互動投影、無人機等技術在文旅領域的應用，豐富虛擬體驗內容，開發(fā)旅游演藝、文博數字體驗展、光影藝術沉浸式體驗展等沉浸式體驗項目。推動數字文旅產業(yè)與新型制造業(yè)、消費品工業(yè)、智慧農業(yè)、現代服務業(yè)融合發(fā)展。

企業(yè)層面，構建包括無感購票、自動指引、智能監(jiān)控、安全防范、智慧餐廳、文物保護、景區(qū)運營等的智慧旅游生態(tài)體系。加強文旅消費大數據采集、存儲、加工、分析和運用，打造文旅數據產品和服務體系，促進企業(yè)的供需調配和精準對接。建設數據匯聚平臺，支持上下游企業(yè)開放數據，推動全流程數據采集，提升數據流通商用共享水平。構建數據安全責任體系，增強數據安全服務，提高文旅企業(yè)網絡數據使用的規(guī)范性和安全性。

大數據、云計算、物聯網、區(qū)塊鏈、人工智能、5G通信等新興技術被廣泛使用，由此帶來了整個經濟環(huán)境和經濟活動的巨大變化。旅游業(yè)要通過大數據的識別—選擇—過濾—存儲—使用，引導、實現旅游資源的快速優(yōu)化配置與再生，把握數字經濟發(fā)展趨勢和規(guī)律，推動構建旅游業(yè)新發(fā)展格局。